RESPONSABILITÉS :

Réceptionner, orienter les correspondants téléphoniques.

Accueillir le public, écouter et recueillir les demandes d'information et orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.

ACTIVITÉS

o Vers la personne recherchée,

o Vers un secrétariat ou le service compétent.

· Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge des appels.

· Application des consignes spécifiques selon les situations (poste occupé, urgences, astreintes etc.).

• · Savoirfaire :

o Utiliser la console téléphonique et autres systèmes.

o Faire preuve d'écoute attentive.

o S'exprimer avec clarté et courtoisie.

o Respecter et mettre en œuvre les consignes transmises.

o Orienter efficacement et rapidement l'interlocuteur vers le bon service ou poste.

o Evaluer l'urgence d'un appel.

o Respecter les règles de confidentialité et le secret professionnel.

o Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.

o Missions et fonctionnement des différents services.

o Connaissance des services pour orienter les appelants.

• · Savoirêtre :

o Bon contact relationnel.

o Dynamisme et réactivité.

o Capacité d'adaptation aux situations variées.

o Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation.

o Discrétion professionnelle.

o Accueillir, renseigner et informer les usagers.

o Effectuer des tâches administratives.

• Weekend ou jours fériés : 8h00 – 20h00.

• Avoir une grande aisance téléphonique,

• Qualités relationnelles, courtoisie, discrétion, confidentialité, bon sens,

• Avoir le sens de la permanence dans le cadre du Service Public Hospitalier,

• Travailler au contact du public implique des relations individuelles fréquentes, souvent de courte durée avec de nombreuses personnes,

• Disponibilité et ponctualité,

• Bonne maîtrise de l'outil informatique (Outlook, Internet, être en capacité de modifier du texte dans Excel).

Plateforme de publication: francetravail.fr