Description du poste

Description :
Dans le cadre du support aux utilisateurs de notre APPLICATIF DE GESTION ECONOMIQUE ET FINANCIÈRE, et au sein d’une équipe support de 17 COLLABORATEURS SON MANAGER ALEXANDRE LETIC, nous recherchons un(e) TECHNICIEN(NE) SUPPORT.
L’objectif de ce poste est de comprendre les ENJEUX MÉTIER GEF et d’aller LE PLUS LOIN POSSIBLE DANS LA RÉSOLUTION DES TICKETS, aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques, avec l’appui des équipes expertes si nécessaire.
Après une période de FORMATION INTERNE, tu feras de la SATISFACTION CLIENT et du TRAVAIL COLLABORATIF des priorités dans ton activité.
Tes missions

Après ta montée en compétences sur nos outils et nos processus, tes missions seront les suivantes :
Support fonctionnel et relation utilisateurs

• Réceptionner, prioriser, gérer et assurer le suivi des sollicitations clients (incidents, demandes d’assistance, demandes de service).
• Maintenir et développer tes connaissances métier grâce à une veille régulière et à la mise à jour de la base documentaire (utilisation de l’application, processus métier, paramétrages, mises à jour de bases…).
• Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs dysfonctionnements et assurer un accompagnement de qualité.

Support applicatif et technique

• Traiter les sollicitations des adhérents ou en collaboration avec d'autres membres de l'équipe support ou conception
• Intervenir sur l’environnement de nos adhérents via des connexions sécurisées, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité.
• Réaliser des diagnostics plus ou moins complexes et identifier les ressources nécessaires à la résolution des incidents.
• Collaborer étroitement avec les autres intervenants du pôle en fournissant des analyses complètes et les prérequis nécessaires (techniciens support , référents techniques, analystes, développeurs, équipes architecture…)
• Documenter les analyses réalisées et assurer la traçabilité des actions dans l’outil de ticketing.
• Participer à la remontée des correctifs auprès de l’équipe produit ou conception.
• Alerter ton responsable en cas de situation à risque.

Profil recherché :


TON PROFIL
Compétences et appétences

• Forte CAPACITÉ D’APPRENTISSAGE et curiosité.
• Capacité à FORMALISER UNE ANALYSE et à documenter tes actions.
• ADAPTABILITÉ face à des interlocuteurs variés (internes et clients).
• Intérêt pour le MÉTIER DE LA GESTION ÉCONOMIQUE ET FIANCIÈRE ou expérience dans ce domaine appréciée.
• Envie d’aller progressivement plus loin sur des sujets techniques.

Ses compétences techniques seraient un plus très apprécié :

• SQL
• Java
• Oracle

Déroulement des entretiens et processus de recrutement
Au programme : des échanges, pas de questions pièges !
L’enjeu est de comprendre le fonctionnement et les valeurs de CPage. De te projeter avec nous et de nous présenter ton parcours et tes attentes pour ton prochain poste.

• Echange téléphonique avec Caroline, notre chargée de recrutement, pour faire le point sur tes attentes, répondre à tes questions et valider les prérequis de ton profil
• Entretien avec Marianne CLET, Manager de l'équipe et Caroline DAY pour les Ressources Humaines
• Une seule question : sommes nous compatible ?

Plateforme de publication: francetravail.fr