Description du poste

Responsabilités :

Dans le cadre de son développement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle :
Gestion des dossiers clients

• Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients francophones en respectant les objectifs délai et qualité ;
• Accompagner le client dans le processus d'avant, pendant, ou aprèsvente ;
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;
• Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;
• Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;
• Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...) ;
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Amélioration continue

• Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;
• Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;
• Garantir l'eréputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs.

Profil recherché :

Spartoo reconnaît tous les talents ! Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste :
Vous maîtrisez parfaitement la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous maîtrisez également les outils bureautiques.
Vous êtes responsable et autonome, investi(e) dans la satisfaction client et au sein d'une équipe.
Vous êtes très à l'aise à l'oral et faites preuve d'une grande écoute et amabilité vis-à-vis des clients.
Bac+2, si possible dans le domaine commercial.

Spartoo, c'est aussi :
· Un environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise !
· Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue !
· Un engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d'entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux.
· Des évènements réguliers organisés par notre Spartoo Team : Soirées, Team building, séminaire d'entreprise...
· D'autres avantages à venir découvrir ! (Mutuelle, tickets restaurants...)
Cherche plus partout, viens Chez Spartoo !

Plateforme de publication: francetravail.fr