Sous la responsabilité du responsable d'agence, vous exercez un métier porteur de sens, au sein d'un réseau qui valorise et fait grandir ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous profitez de la notoriété de la marque Shiva pour développer votre portefeuille clients. Acteur clé du développement de votre agence, vous œuvrez à l'atteinte d'objectifs SMART. Vous évoluez au quotidien auprès d'un public diversifié, dans une atmosphère conviviale et bienveillante.

Développement du portefeuille clients

• Obtenir des rendezvous à domicile et suivre le processus de vente Shiva

Convertir les prospects grâce à un discours de qualité, convaincant et adapté

Gérer efficacement les objections et faire preuve de réactivité dans les appels et relances

Gestion et optimisation des plannings d'intervention

Organiser les plannings via un logiciel intuitif

Anticiper et gérer les absences et les remplacements des intervenants

Visites à domicile

Identifier les besoins et les attentes des clients

Proposer une vente conseil personnalisée et traiter les objections

Présenter les intervenants aux clients

Suivi qualité et satisfaction

Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)

Réaliser des visites qualité à domicile

Gérer les retours et répondre aux éventuelles insatisfactions

Recrutement et intégration des intervenants

Traiter les candidatures et réaliser les entretiens de sélection

Organiser les tests pratiques (ménage et repassage)

Accompagner l'intégration des nouveaux intervenants

Atteinte des objectifs

Travailler en collaboration avec la direction pour atteindre des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels)

Profil polyvalent et réactif, avec un excellent sens de l'organisation, de la rigueur et une forte capacité d'adaptation.

Autonome, à l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative.

Doté d'un esprit d'équipe, d'un sens du service développé et orienté résultats.

Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation sont des atouts essentiels.

Le poste nécessite le permis de conduire valide ainsi qu'un véhicule personnel pour les déplacements professionnels.

Carte restaurant

Mutuelle

CSE

Plan d'épargne entreprise

Plateforme de publication: francetravail.fr