Sous la responsabilité d'un coordinateur, le médiateur aura pour missions :
Accueil / Information / Orientation :

• Accueille l'usager, l'écoute, cerne sa situation et lui communique des informations relatives aux droits, aux procédures, aux aides .
• Connaitre et faire connaitre l'offre des produits et services postaux et bancaires (informations générales sur le bureau, les horaires, le fonctionnement des espaces )
• Aide à utiliser des produits et les services (formulaire, dossiers, imprimés, automates)
• Informe l'usager sur les missions des partenaires du territoire
• Oriente l'usager vers les opérateurs adaptés en fonction de sa problématique
• Effectue des appels sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de l'association

• Prévient et gère des situations conflictuelles en fonction des caractéristiques de l'environnement, des enjeux de la situation et du type d'interlocuteur
• Participe à des réseaux professionnels et contribue à une veille territoriale

Plateforme de publication: francetravail.fr