Mission/Activités

Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples).

• Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
• Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis,
• Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences,
• Fiabiliser les données relatives aux usagers,
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
• Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
• Traiter les réclamations

Compétences

• Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
• Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
• Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.),
• Intégrer et travailler en équipe.

Outre Les compétences, ce poste requiert un strict respect de la déontologie.

Informations complémentaires

Vos futurs avantages

Plateforme de publication: francetravail.fr