L' URSSAF est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Nos missions consistent à :
accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et socialassurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite..)garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques.Le site de Mâcon recrute un(e ) conseiller (ère) offre de service, dont les missions seront : - prendre en charge les appels téléphoniques sur une plateforme, afin d'assurer une réponse de 1er niveau auprès des cotisants, sur le CESU
( chèque emploi service universel) et la PAJE (prestation d'accueil du jeune enfant)
- réaliser des mises à jour sur les dossiers des usagers, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.
Vos compétences :- à l'aise dans la relation téléphonique et avec l'outil informatique, vous êtes doté d'une bonne expression orale et capable de vous adapter à différents interlocuteurs
- une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
- vous maitrisez la navigation sur les sites internet et savez rechercher les informations
- vous démontrez des qualités relationnelles vous permettant d'accompagner les cotisants dans l'utilisation des services dématérialisés
- vous savez appliquer strictement des procédures standardisées et démontrez des qualités de rigueur et réactivité
- vous avez un bon sens relationnel , vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs
- vous possédez le sens de la confidentialité
Vous avez une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique, idéalement sur des appels entrants, est exigée.
Condition d'exercice : vous travaillez sur une plateforme téléphonique, avec un poste informatique à double écran et port de casque audio.Rémunération :- 1917 €/brut par mois + possibilité de titres restaurants + avantages et prestations sociales intéressants.
POUR CANDIDATER : la date limite est le 11/12/25 avec lettre motivation personnalisée et CV , sous réf/ NVHADD117326, sur "lasecurecrute.fr" Les entretiens sont prévus le 16 décembre 2025.
Le poste est à pourvoir le 5 janvier 2026.
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Plateforme de publication: francetravail.fr