Description du poste

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, un Conseiller en relation clientèle à distance H/F à Mérignac :
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité.

Vos missions :

Dans le cadre d'une formation au sein d'une entreprise adaptée, nous proposons de vous former aux missions suivantes :

• Accueillir et traiter les demandes des clients (particuliers) et fournisseurs (professionnels) via différents canaux (téléphone, email, outils internes).
• Identifier et analyser les besoins pour proposer des solutions adaptées (secteur de l'énergie et autres domaines liés au centre de contact).
• Gérer les demandes administratives : mise en service, changement de fournisseur, résiliation.
• Suivre et traiter les interventions techniques, réclamations et litiges.
• Corriger et ajuster des factures ou consommations.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients afin de garantir un service de qualité.
• Respecter les procédures et standards de l'entreprise tout en offrant un service clientèle exemplaire.

Profil recherché :

• Assurer un service client de qualité en répondant aux besoins des clients avec professionnalisme et enthousiasme
• Développer une forte orientation client et viser une satisfaction client optimale
• Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit (niveau de français B2 minimum) via téléphone, email et chat
• Analyser rapidement les demandes grâce à des capacités de logique et d'analyse
• Utiliser avec aisance les outils informatiques et collaboratifs
• Faire preuve de curiosité et d'envie d'apprendre pour développer ses compétences
• Travailler efficacement en équipe et contribuer à un environnement positif
• Gérer les priorités avec rigueur et respecter les procédures établies
• Une expérience en service client ou en centre d'appels est un atout

Informations complémentaires :

• Localisation : Mérignac
• Démarrage : Début Mars 2026 au 28/02/2027
• Contrat : CDD tremplin 12 mois

Offre d'emploi réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité.

Plateforme de publication: francetravail.fr