Le poste en quelques phrases ? L'assistant service relation client est chargé de réceptionner les appels et d'y apporter une réponse adaptée à chaque demande client en veillant à sa satisfaction.
Les missions sont variées, elles consistent à :Réceptionner les appels avec une présentation Nexecur,
Ecouter et analyser le message de l'interlocuteur afin de qualifier sa demande,
Reformuler et traiter la demande : Orienter et/ou transférer l'appel, rechercher les informations à donner, conseiller et apporter une assistance de niveau 1,Diriger les clients vers le bon service de Niveau 2 tout en s'assurant de transférer l'appel vers un interlocuteur disponible,
Récapituler, remercier et prendre congé,
Saisir les informations et mettre à jour le dossier client (historisation des données clients.),
Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies,
Participer à l'image positive de l'entreprise et du service relation client en interne et en externe (discours client, découverte métier.).
Candidater maintenantPlateforme de publication: francetravail.fr
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Coulaines (72), Saint-Pavace (72), La Chapelle-Saint-Aubin (72) et Sargé-lès-le-Mans (72).
Vous pouvez aussi trouver des emplois accessibles un peu plus loin: Le Mans (72), Laval (53), Tours (37) et de l'Angers (49). Il y a souvent des annonces sans diplôme / expérience demandés autour de Sarthe (72) et Terra Botanica.
Certaines entreprises proposent une formation interne rémunérée.