MERCURE BALMORAL SAINT MALO

Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement

• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux checkin/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel

Vérifie les garanties et les réservations des clients

Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle

Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

Renseigne les clients sur les informations touristiques

Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation

Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
• Connait et applique l'ECOLABEL EUROPEEN
• Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

poste non logé

Si profil débutant, formation en interne possible

Plateforme de publication: francetravail.fr