Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons pour notre filiale PUBLICUS, cabinet spécialisé dans l'accompagnement des acteurs publics en OutreMer, un(e) Enquêteur(trice) téléphonique.
Dans le cadre d'une mission d'évaluation de satisfaction, vous serez chargé(e) de :
Contacter par téléphone les clients selon un échantillon prédéfini, dans le respect des consignes de confidentialité et de courtoisie
Présenter l'objet de l'enquête, rassurer les interlocuteurs sur la neutralité et l'anonymat du traitement des données ;
Conduire les entretiens téléphoniques à partir d'un questionnaire structuré (format numérique ou papier) en posant les questions avec clarté et impartialité ;
Recueillir les réponses de manière rigoureuse, sans influencer les réponses, et en respectant le temps imparti par entretien ;
Assurer la saisie ou la validation des données collectées dans les outils dédiés (tableau de suivi ou logiciel de collecte) ;
Faire remonter les incidents, objections ou retours particuliers rencontrés sur le terrain (locataires injoignables, refus, problèmes techniques...) ;
Respecter les quotas d'appels quotidiens et hebdomadaires fixés par la coordination de l'enquête ;
Garantir la qualité et la fiabilité des informations recueillies tout au long de la mission.