Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de :

• réceptionner et traiter les appels téléphoniques (7h/jour) de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46 ;
• apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1 ;
• enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client;
• assurer la promotion des téléservices et des offres de service prévention

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