Crescendo Villeurbanne, Agence d'Emploi, recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans l'industrie, un Assistant SAV H/F

• Prendre en charge et enregistrer les demandes d'interventions entrantes (niveau 2) des clients sous contrat de maintenance et hors contrat de maintenance.
• Suivant les cas, prendre en charge la qualification technique vousmême, soit vous la dispatcher vers un technicien itinérant qui effectuera la qualification technique.
• réaliser la qualification technique : Echanges avec le client par mail ou consultation de données machines à distance afin de poser un diagnostic. (Possibilité de s'appuyer sur notre support technique en cas de besoin),
• Suivre le ticket : Enregistrement de la résolution (quand c'est possible), réorientation vers le niveau 1 client, transmission au service planification pour intervention d'un technicien en niveau 2,
• Enregistrer les retours faits par les techniciens itinérants.

(Résolution ou qualification panne et pièces détachées à prévoir en vue d'une intervention)

Pour ce poste vous devrez acquérir les connaissances techniques de base liées à nos produits, de façon à comprendre et connaitre le quotidien des techniciens itinérants (formation assurée en interne). Vous devrez également rester en veille technique et vous former sur les nouveaux produits afin d'avoir la capacité de réaliser un diagnostic à distance quand c'est possible.

De Formation technique de type Bac à Bac+2 (technique serait un plus) vous disposez d'une expérience dans la gestion SAV ou gestion ticketing.

Vous êtes à l'aise dans la manipulation d'outils informatiques tels que Excel / Outlook / Office 365/

Un bon esprit logique (savoir prendre en compte plusieurs paramètres avant prise de décision)

Un bon relationnel (interne entreprise et clientèle), avoir l'esprit d'équipe

Motivation, patience, rigueur et dynamisme.

Vous êtes prêts à vous investir et à vous former dans un nouveau poste au sein d'une entreprise à taille humaine et en forte croissance depuis plusieurs années. Vous avez un bon relationnel client

Poste à pourvoir en CDI

Durée hebdomadaire de 35 heures

8h30 à 17h00 ou 9h00 à 17h30 ( à votre convenance)

Rémunération de 27 600€/an + Tickets restaurant de 6.50€/jour + mutuelle d'entreprise

• I. Terray De Lattre))