Envie d'un nouveau challenge ? Au sein de SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, Clémence et Justine sont à votre écoute et vous accompagnent dans votre projet professionnel.

Nous recherchons un Téléopérateur (H/F) pour une entreprise spécialisée dans les télécoms sur ST HERBLAIN () en intérim avec évolution possible.

Rattaché(e) au Responsable Plateau Hotline B2C, vous apporterez des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens.

• Vous assurez la prise de rendezvous auprès des abonnés pour planifier les interventions (pas de prospection).

Vous serez garant(e) de la qualité d'analyse de vos dossiers et des délais de traitement des appels entrants et sortants.

• Réceptionner les appels des techniciens et des abonnés ;
• Analyser le dossier et s'assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien ;
• Emettre des appels vers les abonnés pour planifier les interventions ;
• Réaliser les remontées des problématiques ;
• Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques ;
• Gérer ponctuellement des situations conflictuelles ;
• Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis ;
• Mettre à jour votre tableau de bord.
• Roulement avec l'équipe : 8h17h ; 9h18h et 10h19h. (Contrat du lundi au vendredi avec éventuellement 1 samedi par mois ou tous les 2 mois).

4 Heure supplémentaires par semaine payé à 15 € BRUT/H SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.