Dans le cadre d'un accroissement d'activité, CRITEL est à la recherche de son futur Téléopérateur Multi technique (H/F) pour son centre de Télésurveillance situé à Nancy.

Depuis 1985, CRITEL est un acteur de référence dans la télésurveillance, protégeant les personnes et les biens avec 8 centres à travers la France.

Vous aimez résoudre des problèmes concrets, travailler dans un environnement technique varié, et assurer un service client de qualité par téléphone ? Rejoignez notre centre de en tant que Téléopérateur Multi technique !

• Réceptionner et qualifier les demandes de dépannage (chauffage, électricité, gaz, sécurité incendie, systèmes de sûreté, etc.).
• Diagnostiquer les incidents signalés par téléphone en suivant un déroulé logique clair et précis.
• Identifier le corps de métier compétent et mandater les prestataires techniques sous contrat.
• Suivre les interventions de maintenance ou de dépannage jusqu'à leur clôture, y compris les relances dans les délais contractuels.
• Apporter un premier niveau de conseil, rassurer les interlocuteurs et détecter toute situation à risque.
• Garantir le bon déroulement des maintenances annuelles et assurer le reporting des actions menées.

· Une formation complète en interne 3 mois pour vous préparer à exceller dans ce rôle.

· Un poste 100% sédentaire avec des responsabilités essentielles.

• · Vacations de 7 heures continues, du lundi au samedi matin, en horaires alternés (matin/aprèsmidi).

· Environnement dynamique, bienveillant, et orienté satisfaction client.

· Billetterie CSE avec tarifs préférentiels

· Chèques cadeaux

· Mutuelle familiale

· Prime panier

· Prime annuelle

· Intéressement & participation

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien

• Travail en journée

• Prime annuelle
• Primes