Description du poste :

Au sein de la station de téléassistance/télésurveillance, vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l'assistance téléphonique des abonnés et vous serez le contact privilégié des abonnés porteur d'un équipement de téléassistance ( bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique de chutes... ).

• Vous consacrerez 50 % de votre temps à analyser et gérer les appels d'alerte des bénéficiaires, en apportant une réponse adaptée via la mobilisation des contacts ou des secours nécessaires. Vous assurerez également un accompagnement téléphonique en faisant preuve d'écoute, de réassurance et de convivialité, tout en respectant les procédures internes, et contribuerez à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports (emails, rapports internes, etc.). Le reste de votre temps sera dédié à l'installation et au suivi du bon fonctionnement du dispositif de téléassistance, ainsi qu'à la gestion des anomalies techniques et des interventions de service aprèsvente (SAV).

Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. ( plannings avec horaires alternés comprenant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés.) A ce titre, vous êtes véhiculé.

Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées. Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d'empathie et d'un bon relationnel client.