Description du poste :
Le Conseiller ou la Conseillère Clientèle est responsable de la gestion des relations avec les clients. Son rôle consiste à répondre à leurs besoins, à fournir des informations sur les produits et services, et à assurer une expérience client optimale. Il ou elle doit offrir un service de qualité, traiter les demandes de manière efficace et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
Principales responsabilités :Accueillir les clients : Assurer un accueil chaleureux et professionnel en magasin ou par téléphone.Conseiller les clients : Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en termes de produits ou services.Traitement des demandes : Répondre aux demandes des clients (informations sur les produits, offres promotionnelles, suivi des commandes, etc.).Gestion des réclamations : Prendre en charge les réclamations et résoudre les problèmes de manière proactive et efficace.Suivi administratif : Enregistrer les informations clients, traiter les demandes de devis, gérer les commandes et effectuer le suivi.Vente additionnelle : Identifier les opportunités de vente complémentaire et promouvoir les produits ou services supplémentaires.Fidélisation : Participer à des actions de fidélisation et à la mise en place de programmes de satisfaction clients.Description du profil :Excellentes compétences en communication : Capacité à écouter activement, à expliquer clairement et à persuader.Sens du service client : Attitude professionnelle et empathique, capacité à comprendre et à répondre aux attentes des clients.Autonomie et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps, organisation dans le suivi des dossiers clients.Compétences commerciales : Aptitude à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.Maîtrise des outils informatiques : Utilisation de logiciels de gestion de la relation client (CRM), traitement de texte, tableurs, etc.
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