La MSA d'Alsace, recherche un(e) Téléconseiller(ère) plateforme spécialisée dans le cadre d'un CDD à pourvoir à compter du mois de septembre.

Le/la téléconseiller(ère) plateforme spécialisée prend en charge les appels téléphoniques simples des adhérents afin d'apporter une réponse à leurs questions.

• Accueillir les usagers et qualifier les appels entrants en respectant les consignes d'identification et d'authentification définies

• Assurer la réponse téléphonique de premier niveau à travers la fourniture d'informations générales sur son champ d'activité

• Fournir des explications sur le dossier de l'usager

• Promouvoir l'offre de services dématérialisée

• Réaliser des demandes de rappels en cas d'appels complexes

• Tracer les informations liées au contact dans l'outil dédié

• Réaliser des campagnes d'appels sortants

• Réaliser l'envoi de documents dématérialisés

Profil

Vous disposez d'un bon niveau de formation générale. Une expérience préalable dans le secteur de la sécurité sociale serait un atout apprécié.

Vous avez le sens de la relation client, notamment dans le cadre d'un accueil téléphonique. Vous faites preuve de qualités d'écoute et d'analyse, vous savez vous exprimer clairement à l'oral et êtes capable de reformuler les demandes ou informations avec précision.

Vous êtes une personne dotée d'un bon esprit d'équipe, dynamique, réactive, courtoise et respectueuse des consignes. L'aisance relationnelle et la capacité à interagir avec différents publics vous caractérisent.

Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable. Vous faites également preuve de rigueur dans l'assimilation et l'application de données à caractère réglementaire.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d'Alsace, nous agissons pour l'insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

13ème mois

Intéressement

Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l'employeur)

Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé

CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)

Plan d'épargne d'entreprise

Plan d'épargne retraite

Formation, développement professionnel continu

Parcours d'intégration