Description du poste :

Je recherche, pour l'un de mes clients, un technicien IT N1 et N2

Voici le contenu de la mission

Nous sommes à la recherche d'un technicien N1 N2 avec des appétences pour le N3

• Prise en compte des incidents et demande par téléphone et consignation
• Gestion et traitement des incidents de niveau 1/2
• Gestion et traitement des demandes informatiques de niveau 1/2 :

o Installation de poste informatique

o Fourniture consommables

o .

• Gestion des tickets d'incidents et demande sur l'outil de tickets en place :

o Base de connaissances à disposition

o Suivi des tickets assignés et relance si besoin

• Assistance aux utilisateurs sur site et distant (prise en main à distance)
• Escalade de ticket au niveau 3

Environnement très majoritairement Windows (10/11), messagerie Exchange Online, Ticketing Ivanti

Le technicien doit avoir des compétences sur la partie mobilité (synchronisation des téléphones avec messagerie , Ios, Android)

pas beaucoup de télétravail, mais flotte de pc portable.

Équipe de 4 personnes (1 RSSI, 1 chef de projet, 2 technicien informatique dont un déjà presta).

Il y a environ 600 postes.

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