• La société qui sommesnous ?

DALOFI est un acteur majeur de l'hôtellerie avec 7 établissements multimarques 3 et 4 étoiles, présents à Lyon, Paris et Marseille. L'entreprise familiale créée il y a 40 ans compte 200 collaborateurs et prône l'autonomie, la polyvalence et l'esprit d'entreprendre dans le développement de ses équipes.

Poste à pourvoir

Nous recherchons notre futur(e) office manager pour un contrat à durée indéterminée au Régus Lyon Saint Expéry Airport

• Le centre Regus Lyon SaintExupéry propose des espaces flexibles, avec des salles de réunion, bureaux privés et espaces de coworking en location courte ou longue durée, ces salles sont équipées de la technologie moderne nécessaire pour garantir le bon déroulement de vos réunions
• Les responsabilités cidessous définissent les principales missions du poste :

SERVICE CLIENT

• Accueillir les visiteurs, les clients et les prospects conformément aux standards du "Perfect Welcome".

· Répondre aux appels téléphoniques en français et en anglais, selon les procédures établies.

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients concernant les services de secrétariat, téléphone, administration, réservations de taxis, services de coursier, etc.
• Assurer la gestion de la relation client du début à la fin : traitement des demandes et commandes, anticipation proactive des besoins, fidélisation des clients existants, accompagnement des nouveaux clients.
• Gérer efficacement les réclamations clients/visiteurs et en assurer le suivi : questionnaires de satisfaction, traitement des tickets, gestion des plaintes, et remontée des problèmes si nécessaire.
• Animer la communauté du centre en organisant les événements hebdomadaires et mensuels, ainsi que les visites de voisinage.
• Préparer les salles de réunion et gérer les demandes liées aux Meeting rooms

VENTES

• Gérer toutes les activités commerciales
• Adopter une démarche proactive avec prospects, clients, partenaires pour identifier et concrétiser les opportunités de vente
• Réaliser des visites commerciales pour les bureaux
• Envoyer les propositions commerciales, assurer le suivi et la finalisation des ventes
• Accroître le taux d'occupation à travers les ventes et renouvellements

ADMINISTRATIF / RENTABILITÉ DU CENTRE

· Promouvoir et commercialiser les services payants proposés aux clients, tout en assurant leur facturation

• Assurer la refacturation client et la gestion des marges
• Superviser la facturation mensuelle et assurer le recouvrement des créances et impayés
• Contrôler les paiements des clients avec vérifications hebdomadaires : balance âgée, relances, suspensions de service, résiliations de contrats, etc.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) Office Manager dynamique, rigoureux(se) et orienté(e) service client, capable d'assurer le bon fonctionnement quotidien de notre centre d'affaires. Véritable pivot de l'organisation, vous êtes à la fois gestionnaire, coordinateur(trice) et ambassadeur(drice) de l'image de l'entreprise.

• Prise en charge du transport quotidien

• Disponible le week-end
• Du lundi au vendredi
• Travail en journée