Vos missions :

Au sein de notre plateforme téléphonique, constituée d'une centaine de téléconseillers et téléconseillères, vous assurez l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie. Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.

• Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau sur les domaines de l'Assurance maladie
• Répondre aux mails des assurés via le compte AMELI en back office,
• Réaliser des appels sortants dans le cadre notamment de la mise en œuvre des RDV pris sur le compte AMELI,
• Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer,
• Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires,
• Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et l'Espace Santé
• Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels.

• Sens de l'écoute et du service client,
• Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie,
• Qualités d'expression orale et écrite,
• Maîtrise des situations difficiles,
• Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.

Poste en CDI

A votre arrivée, vous bénéficierez de deux semaines de formation afin d'acquérir les techniques de prise d'appel ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale. Cette formation sera complétée par un accompagnement de proximité et par d'autres modules dans les six mois suivant votre embauche.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Des horaires flexibles, (Permanences à effectuer en fonction de l'ouverture de la plateforme (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30))

Un CSE attractif,

Une prime d'intéressement annuelle

Prime crèche

Remboursement des frais de transports à hauteur de 75%,

Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise.

Si votre profil nous intéresse, vous serez contacté(e) par téléphone pour un premier échange. Ensuite, si nous souhaitons poursuivre ensemble, nous vous proposerons de réaliser une évaluation et un entretien dans nos locaux situés à Nanterre.

« AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN »

#fierdeproteger

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